Она не повлияет на рейтинг магазина, но поможет продавцам улучшить сервис и коммуникацию с аудиторией. Об обновлении пишет команда Ozon.
В разделе рейтингов собраны данные по всем диалогам:
- среднее время ответов — на все сообщения покупателей;
- время первого ответа — средняя скорость реакции селлера на новые чаты;
- отвеченные чаты — процент диалогов, которые поддерживает продавец.
Кроме этого, для удобства поиска раздел «Рейтинг продавца» обновился. Теперь показатели в нем объединены по темам:
- Premium;
- Товары и цены;
- FBS;
- FBO;
- Коммуникации.
Источник: ppc.world/news/ozon-otkryl-selleram-statistiku-po-dialogam-s-pokupatelyami/
