Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
media-maxi.by
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 101-23-23
Заказать звонок
E-mail
info@media-maxi.by
Адрес
Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Задать вопрос
Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 101-23-23
Заказать звонок
E-mail
info@media-maxi.by
Адрес
Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Войти
media-maxi.by
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Публичный договор
  • Политика конфиденциальности
Услуги
  • Контекстная реклама
    • Контекстная реклама в Яндекс Директ
    • Контекстная реклама в Google Ads
  • Продвижение сайтов (SEO)
    • CMS
      • 1С-Битрикс
      • Laravel
      • MODX
      • Tilda
      • WordPress
    • Зарубежное продвижение
      • Продвижение сайта в Европе
      • Продвижение сайта в ОАЭ
      • Продвижение сайта в Польше
      • Продвижение сайта в США
    • По тематике бизнеса
      • SEO продвижение банка
      • SEO продвижение гостиничных услуг
      • SEO продвижение мебельного сайта
      • SEO продвижение сайта компаний по грузоперевозкам
      • SEO продвижение сайтов агентства недвижимости
      • SEO продвижение стоматологии
      • SEO сайта с услугами ремонта бытовой техники
      • SEO сайтов услуг по ремонту электроники
      • SEO-продвижение юридических услуг
      • Продвижение сайта тренажёрного зала и фитнес-клуба
      • Продвижение сайтов производстводителей косметики
      • Продвижение IT-услуги
      • Продвижение аптеки в Интернете
      • Продвижение бухгалтерского сайта
      • Продвижение магазина цветов
      • Продвижение магазинов автозапчастей
      • Продвижение ресторанов
      • Продвижение сайт клининговой компании
      • Продвижение сайта салона красоты
      • Продвижение сайта танцевальной студии
      • Продвижение сайтов медицинской клиники
      • Продвижение сайтов по ремонту квартир и домов
      • Продвижение строительных сайтов
    • Продвижение на РФ
      • SEO-продвижение сайтов в ТОП 10 в Москве
      • Продвижение сайтов в Астрахани
      • Продвижение сайтов в Екатеринбурге
      • Продвижение сайтов в Калининграде
      • Продвижение сайтов в Новосибирске
      • Продвижение сайтов в Санкт-Петербурге
      • Продвижение сайтов в Челябинске
    • Продвижение сайтов в Беларуси
      • Продвижение сайта в Могилёве
      • Продвижение сайта в Бресте
      • Продвижение сайта в Витебске
      • Продвижение сайта в Гомеле
      • Продвижение сайта в Гродно
    • Консультации по SEO-оптимизации
    • Продвижение молодых сайтов
    • Продвижение интернет-магазина
    • SEO продвижение сайтов под ключ
    • SEO-продвижение B2B сайтов
    • SEO-продвижение одностраничного сайта
    • SEO-продвижение сайтов в ТОП-10
    • SEO-продвижение сайтов в Яндекс
    • SERM
    • Недорогое SEO-продвижение
    • Повышение конверсии сайта с помощью SEO
    • Продвижение корпоративного сайта
    • Продвижение сайта по поисковым запросам
    • Сопровождение сайта
    • Комплексный аудит сайта
    • Технический аудит сайта
    • Разовая оптимизация сайта
    • SEO на этапе создания сайта
    • Крауд маркетинг
    • Услуга копирайтинга
  • Таргетированная реклама
    • Таргетированная реклама в Facebook
    • Таргетированная реклама в TikTok
    • Таргетированная реклама в Одноклассниках
    • Таргетированная реклама ВКонтакте
    • Таргетированная реклама в Instagram
    • Таргетированная видеореклама на Youtube
    • Таргетированная реклама LinkedIn
    • Таргетированная реклама в Телеграмм
  • SMM
    • Ведение TikTok
    • Ведение групп в социальных сетях
    • Ведение и оптимизация Facebook
    • Оформление YouTube каналов
    • Оформление во ВКонтакте
    • Оформление и дизайн Instagram
    • Оформление профиля Linkedin
    • Оформление Тик Ток
    • Оформление Фейсбук
    • Продвижение Youtube
    • Продвижение в Instagram
    • Продвижение в Linkedin
    • Продвижение в Одноклассниках
    • Продвижение во VKontakte
  • Внедрение и настройка Битрикс24
    • Аудит порталов Битрикс24
    • Абонентское обслуживание Битрикс24
    • Настройка Битрикс 24
  • Разработка сайтов
    • SSL-сертификат для сайта
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Одностраничные сайты (Landing Page)
  • Аналитика
    • Сквозная аналитика
    • Управление репутацией в интернете ORM
    • Call-Tracking (КОЛЛТРЕКИНГ)
  • Пополнение рекламных кабинетов
    • Пополнение Facebook
    • Пополнение Instagram
    • Пополнение Google Ads
    • Пополнение LinkedIn
    • Пополнение TikTok
    • Пополнение рекламного кабинета VK Реклама
    • Пополнение Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет
Продукты
  • Лицензии Битрикс24
    Лицензии Битрикс24
    • Битрикс24. Коробка
    • Битрикс24. Облако
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Лицензии БУС, первая покупка
    • Лицензии БУС, продление
    • Лицензии БУС, переход
  • Шаблоны сайтов
    Шаблоны сайтов
    • Landing Page
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
  • Автоматизация бизнес-процессов
    Автоматизация бизнес-процессов
  • Лицензии amoCRM
    Лицензии amoCRM
  • Пакеты рекламных услуг
    Пакеты рекламных услуг
Готовые решения
Новости
Блог
Контакты
    Задать вопрос
    media-maxi.by
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    Заказать звонок
    E-mail
    info@media-maxi.by
    Адрес
    Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Поиск
    Войти
    Задать вопрос
    media-maxi.by
    Телефоны
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    Заказать звонок
    E-mail
    info@media-maxi.by
    Адрес
    Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    media-maxi.by
    Задать вопрос
    • Кабинет
    • +375 (29) 700-34-11
      • Телефоны
      • +375 (29) 700-34-11
      • +375 (29) 101-23-23
      • Заказать звонок
    • Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    • info@media-maxi.by
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

    Записки маркетолога: LTV - что за зверь?

    Главная
    —
    Блог
    —Записки маркетолога: LTV - что за зверь?
    Записки маркетолога: LTV - что за зверь?
    1 апреля 2020

    Добрый день, коллеги!

    Все мы с Вами считаем и анализируем, так как метрик много, в них легко запутаться и так до конца не понять, какую информацию эта метрика несет.

    Но задумывались ли Вы когда-то о том, сколько Вам приносит прибыли клиент за все время сотрудничества, или сколько он может принести?

    Этот вопрос сегодня и будет раскрыт в статье.

    Вкратце опишу, что будет рассмотрено:

    1. Как появился LTV?
    2. Что за зверь LTV?
    3. Чем нам помогут рассчитанные данные в работе?
    4. Основные формулы расчета.
    5. Как увеличить LTV?

    Ну что ж коллеги, let’s go!

    1. Как появился LTV? 

    Впервые этот термин был введен в оборот в работах, связанных с маркетингом баз данных [Shaw, Stone, 1988], прямыми продажами и каталожной торговлей. Подход позволял оценить чистый доход, который фирма может получить от покупателя в течение его долговременного взаимодействия с компанией (О.А. Третьяков, 2011, Российский журнал менеджмента). 

    Важно знать, что LTV — это прогноз. Он применяется для планирования, на основе чего ставятся цели и разрабатывается KPI.

    2. Что за зверь LTV и зачем он нам нужен? 

    LTV (расш. - Lifetime Value) - прибыль, которую приносит Вам клиент за все время сотрудничества.

    Дословно Lifetime Value переводится как пожизненная ценность. Также Вы могли слышать такие определения, как “жизненный цикл клиента”, “ пожизненная стоимость клиента”. Но как говорится - от перемены мест слагаемых сумма не меняется. 

    Согласно журналу Forbes: “ У компаний вероятность от 60 до 70% продать уже имеющемуся клиенту, в то время, как вероятность продажи новому потенциальному клиенту составляет всего от 5% до 20%”.

    Все мы с Вами ценим свое время, время компании и свои вложения, поэтому лучше сначала привлечь уже существующих клиентов (простым словом - допродажа).

    3. Чем нам помогут рассчитанные данные в работе

    Цель любого маркетинга - извлечь максимальную выгоду от сотрудничества с каждым клиентом.

    Если привлечение обходится дороже приносимой прибыли, то компания работает в убыток. Любая маркетинговая стратегия строится на преимуществе дохода над расходами, а LTV  демонстрирует положительную или отрицательную разницу. 

    LTV  как метрика помогает решать следующие задачи:

    • Планировать расходы на продвижение.

    LTV поможет определить максимальную стоимость привлечения клиента (сопоставляем LTV и САС (стоимость привлечения клиента) ).

    С помощью расчета Вы будете понимать, сколько Вы можете тратить на маркетинг и продажи. 

    • Поведенческий фактор аудитории. 

    Рассчитав LTV, вы можете узнать показатель жизненного цикла клиента и определить, что  подталкивает его к покупке и сотрудничеству с Вами. 

    • Влияние скидок на LTV.

    Скидки - один из самых простых, но не самых эффективных способов увеличения продаж для компании. Расчет LTV с учетом скидок поможет спрогнозировать влияние на будущую ценность клиента. 


    • Сегментировать клиентов.
    Поможет разделить клиентов по категория. На основе полученных данных можно выстраивает стратегию допродаж.

    Прогноз LTV клиента дает возможность сегментировать клиентов по разным критериям: количеству покупок, частоте покупок и общей сумме.

    4. Основные формулы расчета

    Как-то давно, когда я изучала подробно информацию по LTV, я натыкалась на разные формулы, которые каждый интерпретировал по себя. 

    Для себя я вывела три самые часто встречающиеся формулы, которые и использую в работе (отличаются они между собой только сложностью расчета) , сейчас мы их и рассмотрим.

    Формула расчета №  1

    LTV = (доход от клиента) – (затраты на привлечение и удержание клиента)

    Формула расчета № 2

    LTV = (средняя стоимость продажи) * (среднее число продаж в месяц) * (сколько месяцев удерживается клиент)

    Формула расчета № 3

    LTV = ((T * AOV) * AGM) * ALT,

    где Т — среднее количество продаж (заказов) в месяц

    AOV — средний чек

    AGM — доля прибыли в выручке

    ALT — средняя продолжительность взаимодействия клиента с компанией (в месяцах)

    uvelltv.png

    5. Как увеличить LTV

    Для увеличения LTV вы можете применить следующие методы:

    1. Допродажи/кросс-продажи 

    Как мы выше уже выявили, работать с существующим клиентом намного легче и дешевле, чем привлекать нового, поэтому не забывайте про допродажи и кросс-продажи. Вводите новые услуги, расширяйте линейку своих тарифов, при покупке предлагайте сопутствующую услугу или товар. 

    2. E-mail рассылка.

    Если Вы думаете, что e-mail рассылки это неэффективно, - хочу отбросить Ваши сомнения. 

    Как ни крути, данный способ является актуальным по сей день. E-mail рассылки помогают построить общение с Вашим потенциальным клиентом и после поддерживать общение. 

    По e-mail рассылка лучше всего вырабатывать конкретную стратегию (чаще всего компании привлекают e-mail маркетолога или пользуются консалтинговыми услугами сервисом для e-mail рассылок, например - https://www.unisender.com/ru/services/).

    3. Программы лояльности. 

    Задайтесь вопросом, готовы ли Ваши клиенты рекомендовать своим друзьям/коллегам/ партнерам и пр. Вашу компанию? 

    Индекс лояльности клиентов (NPS) немаловажный показатель при работе с постоянными клиентами. 

    На основе собранных данных Вы можете выстраивать индивидуальную работу с клиентами, делать выгодные предложения каждой категории клиентов. 

    Программ лояльности достаточно много, изучите эту информацию более подробно и выберете для себя универсальную. 

    Не забывайте про CRM-систему  (ссылка на Битрикс24) в компании, там должна храниться вся информация по общению, сделкам, счетам.

    4. Push-уведомления. 

    Думаю, Вы неоднократно встречались с всплывающим окном при заходе на сайте: 

    push.png

    Попробуйте сегментировать push-уведомления : по региону, языку, интересам и т.д. (в зависимости от возможности сервиса push-уведомлений, которым Вы будете пользоваться). 

    Заключение

    Прочитав статью, я думаю Вы поняли, насколько важно посчитать LTV. Пренебрегая данным показателем, - вы теряете важную информацию, которая влияет на ведение Вашего бизнеса. 

    Рассчитать LTV - просто, если Вы ранее его не рассчитывали, рекомендую начать сразу по трем формулам, чтобы при практическом расчете Вы понимали, насколько формулы дают разную информацию. В наше время также много сервисов для автоматического расчета. 

    Спасибо, если Вы прочитали статью до конца. До скорых встреч!

    Елена Антонова

    Гнедая Алина

    Маркетолог MAXI.BY media


    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Назад к списку
    Подписывайтесь
    на новости и акции
    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Партнеры
    Отзывы
    Реквизиты
    Вакансии
    Публичный договор
    Политика конфиденциальности
    Новости
    Блог
    Новости
    Услуги
    Контекстная реклама
    Продвижение сайтов (SEO)
    Таргетированная реклама
    SMM
    Внедрение и настройка Битрикс24
    Разработка сайтов
    Аналитика
    Пополнение рекламных кабинетов
    Продукты
    CRM системы
    Пакеты услуг
    Готовые решения
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    Заказать звонок
    E-mail
    info@media-maxi.by
    Адрес
    Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    info@media-maxi.by
    Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    © 2025 Все права защищены.
    Политика конфиденциальности
    Главная Поиск Каталог Контакты Услуги Сотрудники Отзывы Компания Проекты Реквизиты Блог