• Вконтакте
  • Facebook
  • Instagram
  • Telegram
Минск, ул. Чеботарёва, д. 7а, офис 401
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 101-23-23
+375 (17) 388-24-23
Заказать звонок
media-maxi.by
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Публичный договор
  • Политика конфеденциальности
Услуги
  • Контекстная реклама
    • Контекстная реклама в Яндекс Директ
    • Контекстная реклама в Google Ads
    • Яндекс Маркет
  • Продвижение сайтов
    • Продвижение молодых сайтов
    • Продвижение интернет-магазина
    • Комплексный аудит сайта
    • Технический аудит сайта
    • Разовая оптимизация сайта
    • SEO на этапе создания сайта
    • Крауд маркетинг
    • Услуга копирайтинга
  • Реклама в социальных сетях
    • Реклама в TikTok
    • Реклама в Facebook
    • Реклама в Одноклассниках
    • Реклама ВКонтакте
    • Реклама в Instagram
    • Ведение групп в социальных сетях
    • Видеореклама на Youtube
  • Аналитика
    • Сквозная аналитика
    • Управление репутацией в интернете ORM
    • Call-Tracking (КОЛЛТРЕКИНГ)
  • Повышаем эффективность
    • CRM
  • Разработка сайтов
    • SSL-сертификат для сайта
    • Одностраничные сайты (Landing Page)
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
Продукты
  • CRM системы
  • Пакеты услуг
  • Готовые решения
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
Готовые решения
Новости
Блог
Контакты
Ещё
    media-maxi.by
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Публичный договор
      • Политика конфеденциальности
    • Услуги
      • Контекстная реклама  
        • Контекстная реклама в Яндекс Директ
        • Контекстная реклама в Google Ads
        • Яндекс Маркет
      • Продвижение сайтов  
        • Продвижение молодых сайтов
        • Продвижение интернет-магазина
        • Комплексный аудит сайта
        • Технический аудит сайта
        • Разовая оптимизация сайта
        • SEO на этапе создания сайта
        • Крауд маркетинг
        • Услуга копирайтинга
      • Реклама в социальных сетях  
        • Реклама в TikTok
        • Реклама в Facebook
        • Реклама в Одноклассниках
        • Реклама ВКонтакте
        • Реклама в Instagram
        • Ведение групп в социальных сетях
        • Видеореклама на Youtube
      • Аналитика  
        • Сквозная аналитика
        • Управление репутацией в интернете ORM
        • Call-Tracking (КОЛЛТРЕКИНГ)
      • Повышаем эффективность  
        • CRM
      • Разработка сайтов  
        • SSL-сертификат для сайта
        • Одностраничные сайты (Landing Page)
        • Корпоративные сайты
        • Интернет-магазины
    • Продукты
      • CRM системы
      • Пакеты услуг
      • Готовые решения
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Готовые решения
    • Новости
    • Блог
    • Контакты
    Заказать звонок
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    +375 (17) 388-24-23
    media-maxi.by
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • Публичный договор
      • Политика конфеденциальности
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Контекстная реклама
        • Назад
        • Контекстная реклама
        • Контекстная реклама в Яндекс Директ
        • Контекстная реклама в Google Ads
        • Яндекс Маркет
      • Продвижение сайтов
        • Назад
        • Продвижение сайтов
        • Продвижение молодых сайтов
        • Продвижение интернет-магазина
        • Комплексный аудит сайта
        • Технический аудит сайта
        • Разовая оптимизация сайта
        • SEO на этапе создания сайта
        • Крауд маркетинг
        • Услуга копирайтинга
      • Реклама в социальных сетях
        • Назад
        • Реклама в социальных сетях
        • Реклама в TikTok
        • Реклама в Facebook
        • Реклама в Одноклассниках
        • Реклама ВКонтакте
        • Реклама в Instagram
        • Ведение групп в социальных сетях
        • Видеореклама на Youtube
      • Аналитика
        • Назад
        • Аналитика
        • Сквозная аналитика
        • Управление репутацией в интернете ORM
        • Call-Tracking (КОЛЛТРЕКИНГ)
      • Повышаем эффективность
        • Назад
        • Повышаем эффективность
        • CRM
      • Разработка сайтов
        • Назад
        • Разработка сайтов
        • SSL-сертификат для сайта
        • Одностраничные сайты (Landing Page)
        • Корпоративные сайты
        • Интернет-магазины
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • CRM системы
      • Пакеты услуг
      • Готовые решения
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Готовые решения
    • Новости
    • Блог
    • Контакты
    • Личный кабинет
    • +375 (29) 700-34-11
      • Назад
      • Обратная связь
      • +375 (29) 700-34-11
      • +375 (29) 101-23-23
      • +375 (17) 388-24-23
      • Заказать звонок
    Будьте на связи
    Минск, ул. Чеботарёва, д. 7а, офис 401
    [email protected]

    • Facebook
    • Вконтакте
    • Instagram
    • Telegram

    Контент на сайте: страница «Доставка»

    • Блог
    • Контент на сайте: страница «Доставка»
    27 августа 2019 19:45
    Контент на сайте: страница «Доставка»
    Как грамотно заполнить страницу "Доставка" на сайте? Что важно знать при написании текста и оформлении этой страницы? Какие ошибки могут привести к понижению лояльности потенциальных клиентов?
    Страница «Доставка» на сайте - не просто важная информационная страница на сайте. Это инструмент, который существенно влияет на заинтересованность потенциального клиента в компании на продажи.

    Потребительский опыт


    Вот простой пример. Как-то мне нужен был матрас. Товар достаточно объёмный и тяжёлый (16 кг), поэтому вариант самовывоза принципиально не рассматривался. А вот среди компаний, которые предлагали мне один и тот же товар (по одинаковой стоимости) я интуитивно рассматривала тех продавцов, у которых лучше всего были оформлены страница «О доставке».

    У меня было чёткое требование к идеальной покупке: нужна доставка в выходные дни. Компании, которые ясно указывали, что в выходные дни товар не доставляют, «отметались» сразу. Теряли ли они клиента? Да, конечно. Но в тоже время чётко указав дни доставки, менеджеры не тратили время на ответы на звонки: «А когда же можно получить товар?» Они фокусировались на работе с клиентами, которых их график работы устраивал. А ведь, наверняка, если бы данная информация была просто упущена на странице, такие звонки бы были. Но в данном случае продавцы нашли своих клиентов, клиенты – продавцов. В тоже время, если компания сознательное упускает информацию о том, есть или нет у неё доставка в выходные дни (например, потому что график очень непостоянный) и при этом указывает: «Уточнить информацию о днях доставки можно по телефону XX XXX_XX_XX», это не значит что многие в компанию позвонят. Если однотипных товаров в Сети много, часто проще уйти на сайт к конкуренту, где вся информация разложена по полочкам. Ведь уточнение информации по телефону в данном случае – лишнее действие. Есть сомнение, что потребитель закажет товар непосредственно в выходные и вы не сможете доставит его, например, потому что главный склад не работает? На этот случай также всегда можно подстраховаться, донеся нужную информацию потребителю:

    Заказ на выходные.jpg


    Всё чётко. Нужная информация, которая волнует покупателя, - на месте. При этом продавец чётко обозначил условия работы механизма на практике…

    Безусловно, возможность доставки товара в выходные – это только один из возможных приоритетов. Для меня важен был день доставки. У другого покупателя – свои требования. Список того, что может интересовать потенциального клиента, покупателя, если разобраться, невелик, но при этом ничего нельзя упустить!

    Какая информация актуальна для покупателя?


    Превращать страницу «О доставке» в «портянку» ни в коем случае не нужно, но крайне важно, чтобы пользователь нашёл для себя ответы на следующие вопросы:
    • Какова стоимость доставки? 
    • Сколько времени занимает доставка? 
    • По какому графику осуществляется доставка. Есть ли возможность заказать товар в выходные дни? 
    • Возможен ли при заказе товара с помощью доставки бесплатный возврат товара? 
    • Каким способом осуществляется доставка: своей курьерской службой или с привлечением автотранспортных компаний-партнёров? 
    • Можно ли оформить доставку домой, если товар приобретается в кредит? 

    Не запутывайте пользователя


    Очень часто продавец ставить разную стоимость для клиентов, которые живут в черте Минска (Москвы, Санкт-Петербурга, Тбилиси) и тех, кто живёт за пределами города. Безусловно, это логично. Ведь на доставку тратиться разное количество топлива и времени.

    Но многие продавцы начинают запутывать пользователя такими фразами:
    • «Доставка по городу Минску и в 5 км от него бесплатная, для остальных покупателей из Минского района 10 рублей»,
    • «Доставка по городу бесплатно». 
    Казалось бы, ограничения прописаны (ограничение с одной стороны - более 5 км от Минска, с другой - граница Минского района). Но у множества пользователей, сразу же сыпятся вопросы: «Как считать эти 5 км?», «Что практически значит «в пределах города». Имеются ввиду административные границы города или нет?»

    Гораздо проще решить данную задачу можно, максимально конкретизировав, что входит в бесплатную зону доставки.

    Простой, но не вызывающий претензий вопросов, ход - размещение на странице «Доставка» карты (с детализацией при раскрытии до конкретного дома). Пользователь видит чёткую границу и понимает, на каких условиях будет выполнена доставка. Вот, как этот нюанс, например, реализовал один интернет-магазин Санкт-Петербурга – города, где с границей города ещё большая путаница, нежели в Минске.

    Черта города.jpg


    А вот от размещения не конкретизированной информации, как вы видите на скриншоте ниже, лучше отказаться:

    доставка по городу бесплатно.jpg

    Будьте предупредительными во всех смыслах

    У многих покупателей и продавцов возникают конфликты из-за того, что двор просто перегружен и машину припарковать негде. 

    Как предупредить такую ситуацию? Заранее предупредите покупателя о возможной проблеме (в большинстве случаев он будет заинтересован «разрулить» ситуацию до приезда курьера, договорившись с соседями).

    просьба.jpg


    Предупредительность и тактичность в тексте точно не будет восприниматься, как «отлынивание» от проблемы и желание продавца побыстрее получить деньги. А вот если вопрос с отсутствием места для разгрузки «всплывёт» внезапно, большинство клиентов не будет становиться на сторону продавца.

    Предупреждайте клиента и о возможных форс-мажорах. Но в этом случае обязательно предлагайте ему некий бонус («Не успеем доставить за 60 минут, товар – бесплатно»).  Чаще всего такой ход популярен у владельцев пиццерий. Но, по сути, каждая компания может придумать подобные ходы. Есть над чем поработать маркетологам!

    бесплатно.jpg


    Не забудьте охватить клиентов максимумом заботы. Рассказывайте не просто про доставку, но и тех «плюшках», которые клиент получит одновременно с ней или по её завершению.

    Бесплатно и быстро.jpg


    3 популярные ошибки при оформлении страницы «Доставка»

    А вот ещё 3 популярные ошибки создании страницы «Доставка»:

    1. Неструктурированность информации.

    Самая распространённая ошибка – подача информации – единым текстовым «полотном»

    Неструктурированность.jpg

    Легко ли из вышеприведённого текста почерпнуть нужную информацию? Конечно же нет? Придётся «поднапрячь мозг». Поэтому не забывайте простое, но важное правило: структурируйте информацию.

    Иногда её может быть очень много, но благодаря продуманной таблице, инфографике, она не просто не потеряется, не «растечётся» по странице, а будет максимально в фокусе внимания пользователя сайта. Вот один из вариантов структурированно поданной информации:

    Табличная форма.jpg

    2. Замалчивание о сроках производства, времени сборки

    При доставке готовых товаров, которые есть в наличии, всё достаточно просто. Есть ответы на эти вопросы – покупатель видит полную картину. Нет – могут возникнуть вопросы.

    Сложнее – в случае, если площадка предлагает товар, который ещё нужно произвести по вашему размеру (майка с вашей фотографией, компьютерный стол по индивидуальным размерам). Чётко расписывайте, сколько времени занимает производство, и через сколько времени потребитель получит товар. Даже если эта информация уже указана в разделе «Как сделать заказ?» или «Технология производства», не ленитесь сделать её доступной и заметной для пользователя и в разделе «Доставка». Так вы избавите клиента, который выбрал вас, от ложных надежд, а значит, и повысите лояльность к собственному бизнесу

    Если нужна сборка, то также сразу заложите эту информацию в контент. Покупателю интересно не только то, когда к нему, например, привезут отдельные «дощечки», а когда из них будет собран стол, кухня, кровать.

    1 день.jpg

    Желание включить на страницу «Доставка» абстрактные выгоды

    Посмотрите на картинку со страницы «Доставка» одного из сайтов:

    бесполезная доставка.jpeg

    Если послания «сборка бесплатно» и «доставка бесплатно» здесь действительно работают на привлечение внимания, активность потенциального покупателя, то фразы «+подарки, скидки» - только желание продавца «напихнуть» на страницу побольше слов, на которые якобы должны «клевать» покупатели. Но просто на абстрактное слово «подарки», «скидки» никто реагировать не будет. Скорее, это вызовет ассоциацию «Ага, подняли искусственно цены, а теперь играют в псевдоскидки…». И от основных посылов «бесплатная сборка», «бесплатная доставка» человек в этом случае элементарно «отключится».

    Помните! Страница «Доставка» должна быть информативной, но не перегруженной, она должна быть подталкивающей к конкретным действиям, а не постановке новых вопросов и возникновению второстепенных желаний. Если это учитывать, с контентом страницы у вас будет всё в порядке, а, главное, всё равно в порядке будет и с покупателями!

     Татьяна Ярошевич

    Татьяна Ярошевич - копирайтер MAXI.BY media

    1995 г. – текст-дебют для СМИ.
    2001 г – профопределение: «Работа с информацией – это моё».
    2004 г. – первый опыт наполнения сайта.
    2010 г. – ВЖУХ в интернет-маркетинг с головой и… навсегда.


    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Это интересно
    • Платформа myTarget: реклама, которая укрепляет бизнес
      Платформа myTarget: реклама, которая укрепляет бизнес
      20 июля 2022
    • Сбор за размещение (распространение) рекламы: что происходит на практике?
      Сбор за размещение (распространение) рекламы: что происходит на практике?
      8 июля 2022
    • Как попасть в ТОП на маркетплейсах?
      Как попасть в ТОП на маркетплейсах?
      7 июля 2022
    • Лютый сплав 5.0: продвижение на байдарках.Тимбилдинг на Ислочи
      Лютый сплав 5.0: продвижение на байдарках.Тимбилдинг на Ислочи
      6 июля 2022
    • SEO-аудит: итоги одной из самых масштабных акций агентства в 2022 году
      SEO-аудит: итоги одной из самых масштабных акций агентства в 2022 году
      29 июня 2022
    • Листинги и описания категорий товаров для интернет-магазина
      Листинги и описания категорий товаров для интернет-магазина
      3 июня 2022
    • Улучшение поведенческих факторов сайта с помощью контента
      Улучшение поведенческих факторов сайта с помощью контента
      3 марта 2022
    • Запускаете онлайн курсы? Тексты на сайте без контент плана - огромные риски!
      Запускаете онлайн курсы? Тексты на сайте без контент плана - огромные риски!
      3 февраля 2022
    • Чем будет удивлять Instagram в 2022 году?
      Чем будет удивлять Instagram в 2022 году?
      2 февраля 2022
    • Копирайтинг: 3 группы опасных ошибок и примеры неудачной рекламы
      Копирайтинг: 3 группы опасных ошибок и примеры неудачной рекламы
      27 января 2022
    • Бонусные акции от Яндекс.Директ в новом году
      Бонусные акции от Яндекс.Директ в новом году
      21 декабря 2021
    • Живой и динамичный контент творит продажи
      Живой и динамичный контент творит продажи
      5 ноября 2021
    • Кейс: "Использование модели с оплатой за конверсии в Яндекс.Директ"
      Кейс: "Использование модели с оплатой за конверсии в Яндекс.Директ"
      28 октября 2021
    • Тестируем рекламу по долгосрочным интересам в РСЯ: результаты и рекомендации
      Тестируем рекламу по долгосрочным интересам в РСЯ: результаты и рекомендации
      28 октября 2021
    • Как бороться со скликиванием рекламы в Яндекс.Директ?
      Как бороться со скликиванием рекламы в Яндекс.Директ?
      21 октября 2021
    • Кейс: "Динамические объявления - отличное решение для интернет-магазина"
      Кейс: "Динамические объявления - отличное решение для интернет-магазина"
      21 октября 2021
    • Рекламное продвижение компании, занимающейся продажей пиломатериалов и изделий из дерева в Яндекс
      Рекламное продвижение компании, занимающейся продажей пиломатериалов и изделий из дерева в Яндекс
      9 августа 2021
    • Качественный контент сайта бытовых услуг: есть конкретика - будут клиенты
      Качественный контент сайта бытовых услуг: есть конкретика - будут клиенты
      1 июля 2021
    • Контент для лид-магнита
      Контент для лид-магнита
      5 мая 2021
    • Сертификат SSL: гарантированная защита веб-сайта
      Сертификат SSL: гарантированная защита веб-сайта
      27 февраля 2021
    Облако тегов
    1С-Битрикс facebook Google landing page SEO SMM usability Инструкция кейсы крауд - маркетинг Продажи семантическое ядро таргетированная реклама Яндекс
    Наша главная миссия – разработка и реализация в Интернете интересных и эффективных проектов и рекламных кампаний, объединение в своей работе лучшего для наших клиентов и для наших сотрудников.

    Получайте бесплатные знания на почту! Актуальная информация о новинках интернет-маркетинга и аналитические дайджесты от наших специалистов.

    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Партнеры
    Отзывы
    Реквизиты
    Вакансии
    Публичный договор
    Политика конфеденциальности
    Новости
    Блог
    Новости
    Услуги
    Контекстная реклама
    Продвижение сайтов
    Реклама в социальных сетях
    Аналитика
    Повышаем эффективность
    Разработка сайтов
    Продукты
    CRM системы
    Пакеты услуг
    Готовые решения
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Наши контакты


    +375 (29) 700-34-11
    +375 (17) 388-24-23
    [email protected]

    Минск, ул. Чеботарёва, д. 7а, офис 401
    © 2022 Все права защищены.
    Версия для печати
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • Telegram