Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
media-maxi.by
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 101-23-23
Заказать звонок
E-mail
info@media-maxi.by
Адрес
Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Задать вопрос
Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 101-23-23
Заказать звонок
E-mail
info@media-maxi.by
Адрес
Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Войти
media-maxi.by
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Публичный договор
  • Политика конфиденциальности
Услуги
  • Контекстная реклама
    • Контекстная реклама в Яндекс Директ
    • Контекстная реклама в Google Ads
  • Продвижение сайтов (SEO)
    • CMS
      • 1С-Битрикс
      • Laravel
      • MODX
      • Tilda
      • WordPress
    • Зарубежное продвижение
      • Продвижение сайта в Европе
      • Продвижение сайта в ОАЭ
      • Продвижение сайта в Польше
      • Продвижение сайта в США
    • По тематике бизнеса
      • SEO продвижение банка
      • SEO продвижение гостиничных услуг
      • SEO продвижение мебельного сайта
      • SEO продвижение сайта компаний по грузоперевозкам
      • SEO продвижение сайтов агентства недвижимости
      • SEO продвижение стоматологии
      • SEO сайта с услугами ремонта бытовой техники
      • SEO сайтов услуг по ремонту электроники
      • SEO-продвижение юридических услуг
      • Продвижение сайта тренажёрного зала и фитнес-клуба
      • Продвижение сайтов производстводителей косметики
      • Продвижение IT-услуги
      • Продвижение аптеки в Интернете
      • Продвижение бухгалтерского сайта
      • Продвижение магазина цветов
      • Продвижение магазинов автозапчастей
      • Продвижение ресторанов
      • Продвижение сайт клининговой компании
      • Продвижение сайта салона красоты
      • Продвижение сайта танцевальной студии
      • Продвижение сайтов медицинской клиники
      • Продвижение сайтов по ремонту квартир и домов
      • Продвижение строительных сайтов
    • Продвижение на РФ
      • SEO-продвижение сайтов в ТОП 10 в Москве
      • Продвижение сайтов в Астрахани
      • Продвижение сайтов в Екатеринбурге
      • Продвижение сайтов в Калининграде
      • Продвижение сайтов в Новосибирске
      • Продвижение сайтов в Санкт-Петербурге
      • Продвижение сайтов в Челябинске
    • Продвижение сайтов в Беларуси
      • Продвижение сайта в Могилёве
      • Продвижение сайта в Бресте
      • Продвижение сайта в Витебске
      • Продвижение сайта в Гомеле
      • Продвижение сайта в Гродно
    • Консультации по SEO-оптимизации
    • Продвижение молодых сайтов
    • Продвижение интернет-магазина
    • SEO продвижение сайтов под ключ
    • SEO-продвижение B2B сайтов
    • SEO-продвижение одностраничного сайта
    • SEO-продвижение сайтов в ТОП-10
    • SEO-продвижение сайтов в Яндекс
    • SERM
    • Недорогое SEO-продвижение
    • Повышение конверсии сайта с помощью SEO
    • Продвижение корпоративного сайта
    • Продвижение сайта по поисковым запросам
    • Сопровождение сайта
    • Комплексный аудит сайта
    • Технический аудит сайта
    • Разовая оптимизация сайта
    • SEO на этапе создания сайта
    • Крауд маркетинг
    • Услуга копирайтинга
  • Таргетированная реклама
    • Таргетированная реклама в Facebook
    • Таргетированная реклама в TikTok
    • Таргетированная реклама в Одноклассниках
    • Таргетированная реклама ВКонтакте
    • Таргетированная реклама в Instagram
    • Таргетированная видеореклама на Youtube
    • Таргетированная реклама LinkedIn
    • Таргетированная реклама в Телеграмм
  • SMM
    • Ведение TikTok
    • Ведение групп в социальных сетях
    • Ведение и оптимизация Facebook
    • Оформление YouTube каналов
    • Оформление во ВКонтакте
    • Оформление и дизайн Instagram
    • Оформление профиля Linkedin
    • Оформление Тик Ток
    • Оформление Фейсбук
    • Продвижение Youtube
    • Продвижение в Instagram
    • Продвижение в Linkedin
    • Продвижение в Одноклассниках
    • Продвижение во VKontakte
  • Внедрение и настройка Битрикс24
    • Аудит порталов Битрикс24
    • Абонентское обслуживание Битрикс24
    • Настройка Битрикс 24
  • Разработка сайтов
    • SSL-сертификат для сайта
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Одностраничные сайты (Landing Page)
  • Аналитика
    • Сквозная аналитика
    • Управление репутацией в интернете ORM
    • Call-Tracking (КОЛЛТРЕКИНГ)
  • Пополнение рекламных кабинетов
    • Пополнение Facebook
    • Пополнение Instagram
    • Пополнение Google Ads
    • Пополнение LinkedIn
    • Пополнение TikTok
    • Пополнение рекламного кабинета VK Реклама
    • Пополнение Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет
Продукты
  • Лицензии Битрикс24
    Лицензии Битрикс24
    • Битрикс24. Коробка
    • Битрикс24. Облако
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Лицензии БУС, первая покупка
    • Лицензии БУС, продление
    • Лицензии БУС, переход
  • Шаблоны сайтов
    Шаблоны сайтов
    • Landing Page
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
  • Автоматизация бизнес-процессов
    Автоматизация бизнес-процессов
  • Лицензии amoCRM
    Лицензии amoCRM
  • Пакеты рекламных услуг
    Пакеты рекламных услуг
Готовые решения
Новости
Блог
Контакты
    Задать вопрос
    media-maxi.by
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    Заказать звонок
    E-mail
    info@media-maxi.by
    Адрес
    Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Поиск
    Войти
    Задать вопрос
    media-maxi.by
    Телефоны
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    Заказать звонок
    E-mail
    info@media-maxi.by
    Адрес
    Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    media-maxi.by
    Задать вопрос
    • Кабинет
    • +375 (29) 700-34-11
      • Телефоны
      • +375 (29) 700-34-11
      • +375 (29) 101-23-23
      • Заказать звонок
    • Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    • info@media-maxi.by
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

    Контент на сайте отеля: 8 ошибок, которые заставляют клиента уйти к конкурентам

    Главная
    —
    Блог
    —Контент на сайте отеля: 8 ошибок, которые заставляют клиента уйти к конкурентам
    10 декабря 2019

    От того, какой контент будет размещён на сайте отеля, сильно зависит будущее поведение пользователя. Контент наряду с юзабилити и функционалом напрямую влияет на то, совершит ли пользователь бронирование либо уйдёт на другой сайт. Более того! От контента сайта может зависеть и настроение клиента при проживании в самом отеле.

    Чтобы сайт отеля обеспечивал максимальную эффективность, а также благоприятно влиял на репутацию отеля и лояльность клиента, ни в коем случае не допускайте следующие ошибки.

    Ошибка №1. Недосказанность об условиях бронирования

    Формы бронирования могут быть разными. Одни позволяют бронировать за 5 шагов, другие всего за 3. Безусловно, последний вариант – удобней и приятней для пользователя (а значит, уже такой вариант работает на повышение его лояльности).

    Но даже удобно разработанный модуль может оказаться для отеля бесполезным (не приносящим непосредственно брони), если у формы на сайте – некачественное информационное сопровождение.

    В частности, на сайтах отелей очень часто присутствуют формы, которые не сопровождаются описанием, где бы было указано, нужно ли платить за отель непосредственно в момент бронирования (и если да, то каким способом) или, например, опускается информация о том, что форма заказа гарантирует бронирование, но оплатить номер можно на месте. Вся эта информация у многих отелей является «закрытой» и узнать её можно только после того, как заполнена форма заказа и нажата кнопка «Отправить».

    Форма заказа номера

    Да, можно предположить, что такой ход – преднамеренный. Ведь отель получает контакты клиента.

    Но стоит подумать о том, что многих клиентов такая форма бронирования просто отпугнёт, и они найдут отель с аналогичным месторасположением, ценой, но более прозрачной формой бронирования, например, такой:

    Подпись к форме бронирования

    Главное не переусердствуйте, важно, чтобы от информации у посетителя не «взорвался мозг».

    Информация для посетителя

    Не перегружайте описание к форме объёмной текстовой информацией. Если информация, которую следует донести, объёмная, структурируйте её, используйте для оформления иконки.

    Оформленные иконки

    Да, создание качественной графики требует времени и ресурсов на оплату дизайнеру. Но не пожалейте их единожды, чтобы не терять клиентов постоянно.

    Ошибка №2. «Утаивание» цен

    Один из ключевых параметров, который влияет на выбор отеля, – это цена. И, нажав в меню на раздел «Цены», хочется сразу же узнать стоимость. Но, увы, увы это не всегда возможно. Страница одного из отелей, например, в этом случае предлагает сделать звонок в отдел бронирования или узнать в блоке бронирования.

    Нет цен на номера

    Если вы находитесь на сайте, логично, что проще заглянуть в такой блок, а не сделать звонок. И, казалось бы, для этого есть все условия…Но нажимаем кнопку «Бронировать», а там опять «отправляют» в отдел бронирования или к блоку бронирования.

    Бронирование номеров

    Вы тоже уже волнуетесь, где находится блок бронирования? Возможно, даже сомневаетесь в его существовании?

    Нет, такой блок всё-таки не миф. Внизу страницы расположена нужная «волшебная кнопка».

    Кнопка Забронировать сейчас

    Если кликнуть по ней, (ура!) вы наконец поймёте, что это и есть тот самый «блок бронирования», о котором так упорно сообщают на всех страницах.

    Казалось бы, мелочь – неправильно назвали, описали… А в итоге – настоящий квест.

    Ошибка 3. Неверная лексическая сочетаемость

    Казалось бы, любой школьник знает, что цены бывают «низкие», но никак не «недорогие».

    Увы, сайты ряда отелей по-прежнему огорчают такими ляпами.

    Лексическая несочетаемость

    Лексические ошибки

    Если на сайте есть подобные ошибки, отношение к отелю у большинства мгновенно портится. Нет доверия. Возникает опасение, что и с остальными вещами дела могут обстоять также непрофессионально.

    Ошибка 4. Отсутствие мультиязычности

    Многие владельцы отелей жалуются на отсутствие туристов, но игнорируют мультиязычность.

    При этом многие, казалось бы, маленькие отели добились существенных успехов только потому, что размещали на сайте контент на нескольких языках. Больше языков - больше клиентов. Это тот случай, когда такой подход обеспечивает нужный результат.

    Ошибка 5. Неактуальная информация

    Мониторинг и анализ сайтов отелей для написания материала, который вы изучаете, вёлся в ноябре 2019 года, но сайты некоторых гостиниц заставляли почувствовать себя путешественником на машине времени. Так на главной странице одной из гостиниц висело приглашение на мероприятия 2017 года.

    Неактуальная информация на сайте

    Складывалось впечатление, что слайд на главную добавили при создании сайта пару лет тому назад, а потом про него благополучно забыли. Иной контент обновляют, а этот нет.

    «Нет!» хочется сказать и как клиент. Доверие к информации при таком подходе к её обновлению отсутствует. Если владельцу отеля наплевать на качество своей рекламы, где гарантия, что ему не наплевать на своих клиентов?

    Ошибка 6. Расплывчатая информация о расположении отеля

    При размещении контента на сайте отеля информацию о его расположении стоит раскрывать максимально подробно, ориентируясь на то, что большинство клиентов в этой местности впервые.

    Увы, если будет указано, что отель в мегаполисе находится близко от трех станций метро, у пользователя возникнет ряд вопросов: «Какое расстояние до гостиницы?», «За сколько минут реально пешком добраться от метро до гостиницы?».

    Расплывчатая информация о расположении отеля

    Не стоит мучать пользователя! Разъяснения должны следовать сразу же – в виде карты или карты и текстовой информации. А вот достаточно удачный пример «разъяснительной»:

    Удачный пример описания расположения

    Если человек видит информацию аналогичную вышеприведенной, он уже на этапе изучения информации чувствует заботу со стороны команды отеля.

    Ошибка 7. Недостаток визуальной информации

    То, что фото отеля должны быть профессиональные – даже не обсуждается. Это аксиома! Но важно, чтобы на сайте пользователь видел не просто красивые фото интерьеров, а ответы на конкретные вопросы:

    1. Что из себя представляет фасад здания? Ответ на этот вопрос - настоящее «успокоительное», которое так необходимо, чтобы процесс заселения прошёл без нервотрёпки.
    2. Что ждёт в номерах? При этом (внимание!) чаще всего посетители сайта изучают, как выглядят кровати, какой в номере шкаф (если фото шкафа нет, многие задаются вопросом, есть ли он в номере вообще и не придется ли все свои вещи хранить в чемодане), какой размер холодильника (это именно полноценный холодильник или мини-бар), а особенно внимательно многие потенциальные клиенты изучают фото ванной комнаты… Впрочем, что касается ванной комнаты, многие владельцы отелей здесь манипулируют своей аудиторией. Как? Очень распространённая ситуация – в отелях эконом-класса - душ без бортика и дыркой в полу. Не всем клиентам такой вариант душа по душе. Отельеры это знают, но многие из них сознательно фотографируют только верхнюю часть душа. В итоге посетитель сайта видит фото красивой новой лейки, теряет бдительность. Расслабляется, предвкушает комфорт…, а затем на месте «атакует» администратора: «У вас на сайте всё было супер, а здесь и дырка в полу, и неуютно». Если бы изначально контент у отеля был бы более прозрачным, такой бы негатив можно было пресечь на корню.
    3. Что за блюда предложат в кафе (ресторане) отеля, на какой посуде?
    4. В каком состоянии лестницы, лифты?

    Ошибка 8. Подача одной «кучей» платных и бесплатных услуг.

    uslygi-vse.png

    На картинке выше – наглядный пример такой «кучи». Увы, какая услуга платная, какая бесплатная посетитель отеля может узнать только на месте. А ведь при изучении сайта именно тот фактор, является парковка, камера хранения, прачечная самообслуживания платной или нет может оказаться принципиальным при принятии решения –делать бронь или нет.

    Татьяна Ярошевич

    Татьяна Ярошевич

    1995 г. – текст-дебют для СМИ.
    2001 г – профопределение: «Работа с информацией – это моё».
    2004 г. – первый опыт наполнения сайта.
    2010 г. – ВЖУХ в интернет-маркетинг с головой и… навсегда.
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Назад к списку
    Подписывайтесь
    на новости и акции
    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Партнеры
    Отзывы
    Реквизиты
    Вакансии
    Публичный договор
    Политика конфиденциальности
    Новости
    Блог
    Новости
    Услуги
    Контекстная реклама
    Продвижение сайтов (SEO)
    Таргетированная реклама
    SMM
    Внедрение и настройка Битрикс24
    Разработка сайтов
    Аналитика
    Пополнение рекламных кабинетов
    Продукты
    CRM системы
    Пакеты услуг
    Готовые решения
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    Заказать звонок
    E-mail
    info@media-maxi.by
    Адрес
    Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    info@media-maxi.by
    Минск, ул. Чеботарева 7а,  офис 213.
    © 2025 Все права защищены.
    Политика конфиденциальности
    Главная Поиск Каталог Контакты Услуги Сотрудники Отзывы Компания Проекты Реквизиты Блог