Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
media-maxi.by
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 101-23-23
Заказать звонок
E-mail
info@media-maxi.by
Адрес
Минск, ул. Чеботарева 7а, офис 401
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Задать вопрос
Минск, ул. Чеботарева 7а, офис 401
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 700-34-11
+375 (29) 101-23-23
Заказать звонок
E-mail
info@media-maxi.by
Адрес
Минск, ул. Чеботарева 7а, офис 401
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Войти
media-maxi.by
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Публичный договор
  • Политика конфиденциальности
Услуги
  • Контекстная реклама
    • Контекстная реклама в Яндекс Директ
    • Контекстная реклама в Google Ads
  • Продвижение сайтов (SEO)
    • CMS
      • 1С-Битрикс
      • Laravel
      • MODX
      • Tilda
      • WordPress
    • Зарубежное продвижение
      • Продвижение сайта в Европе
      • Продвижение сайта в ОАЭ
      • Продвижение сайта в Польше
      • Продвижение сайта в США
    • По тематике бизнеса
      • SEO продвижение банка
      • SEO продвижение гостиничных услуг
      • SEO продвижение мебельного сайта
      • SEO продвижение сайта компаний по грузоперевозкам
      • SEO продвижение сайтов агентства недвижимости
      • SEO продвижение стоматологии
      • SEO сайта с услугами ремонта бытовой техники
      • SEO сайтов услуг по ремонту электроники
      • SEO-продвижение юридических услуг
      • Продвижение сайта тренажёрного зала и фитнес-клуба
      • Продвижение сайтов производстводителей косметики
      • Продвижение IT-услуги
      • Продвижение аптеки в Интернете
      • Продвижение бухгалтерского сайта
      • Продвижение магазина цветов
      • Продвижение магазинов автозапчастей
      • Продвижение ресторанов
      • Продвижение сайт клининговой компании
      • Продвижение сайта салона красоты
      • Продвижение сайта танцевальной студии
      • Продвижение сайтов медицинской клиники
      • Продвижение сайтов по ремонту квартир и домов
      • Продвижение строительных сайтов
    • Продвижение на РФ
      • SEO-продвижение сайтов в ТОП 10 в Москве
      • Продвижение сайтов в Астрахани
      • Продвижение сайтов в Екатеринбурге
      • Продвижение сайтов в Калининграде
      • Продвижение сайтов в Новосибирске
      • Продвижение сайтов в Санкт-Петербурге
      • Продвижение сайтов в Челябинске
    • Продвижение сайтов в Беларуси
      • Продвижение сайта в Могилёве
      • Продвижение сайта в Бресте
      • Продвижение сайта в Витебске
      • Продвижение сайта в Гомеле
      • Продвижение сайта в Гродно
    • Консультации по SEO-оптимизации
    • Продвижение молодых сайтов
    • Продвижение интернет-магазина
    • SEO продвижение сайтов под ключ
    • SEO-продвижение B2B сайтов
    • SEO-продвижение одностраничного сайта
    • SEO-продвижение сайтов в ТОП-10
    • SEO-продвижение сайтов в Яндекс
    • SERM
    • Недорогое SEO-продвижение
    • Повышение конверсии сайта с помощью SEO
    • Продвижение корпоративного сайта
    • Продвижение сайта по поисковым запросам
    • Сопровождение сайта
    • Комплексный аудит сайта
    • Технический аудит сайта
    • Разовая оптимизация сайта
    • SEO на этапе создания сайта
    • Крауд маркетинг
    • Услуга копирайтинга
  • Таргетированная реклама
    • Таргетированная реклама в Facebook
    • Таргетированная реклама в TikTok
    • Таргетированная реклама в Одноклассниках
    • Таргетированная реклама ВКонтакте
    • Таргетированная реклама в Instagram
    • Таргетированная видеореклама на Youtube
    • Таргетированная реклама LinkedIn
    • Таргетированная реклама в Телеграмм
  • SMM
    • Ведение TikTok
    • Ведение групп в социальных сетях
    • Ведение и оптимизация Facebook
    • Оформление YouTube каналов
    • Оформление во ВКонтакте
    • Оформление и дизайн Instagram
    • Оформление профиля Linkedin
    • Оформление Тик Ток
    • Оформление Фейсбук
    • Продвижение Youtube
    • Продвижение в Instagram
    • Продвижение в Linkedin
    • Продвижение в Одноклассниках
    • Продвижение во VKontakte
  • Внедрение и настройка Битрикс24
    • Аудит порталов Битрикс24
    • Абонентское обслуживание Битрикс24
    • Настройка Битрикс 24
  • Разработка сайтов
    • SSL-сертификат для сайта
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Одностраничные сайты (Landing Page)
  • Аналитика
    • Сквозная аналитика
    • Управление репутацией в интернете ORM
    • Call-Tracking (КОЛЛТРЕКИНГ)
  • Пополнение рекламных кабинетов
    • Пополнение Facebook
    • Пополнение Instagram
    • Пополнение Google Ads
    • Пополнение LinkedIn
    • Пополнение TikTok
    • Пополнение рекламного кабинета VK Реклама
    • Пополнение Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет
Продукты
  • Лицензии Битрикс24
    Лицензии Битрикс24
    • Битрикс24. Коробка
    • Битрикс24. Облако
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Лицензии БУС, первая покупка
    • Лицензии БУС, продление
    • Лицензии БУС, переход
  • Шаблоны сайтов
    Шаблоны сайтов
    • Landing Page
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
  • Автоматизация бизнес-процессов
    Автоматизация бизнес-процессов
  • Лицензии amoCRM
    Лицензии amoCRM
  • Пакеты рекламных услуг
    Пакеты рекламных услуг
Готовые решения
Новости
Блог
Контакты
    Задать вопрос
    media-maxi.by
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    Заказать звонок
    E-mail
    info@media-maxi.by
    Адрес
    Минск, ул. Чеботарева 7а, офис 401
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Поиск
    Войти
    Задать вопрос
    media-maxi.by
    Телефоны
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    Заказать звонок
    E-mail
    info@media-maxi.by
    Адрес
    Минск, ул. Чеботарева 7а, офис 401
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    media-maxi.by
    Задать вопрос
    • Кабинет
    • +375 (29) 700-34-11
      • Телефоны
      • +375 (29) 700-34-11
      • +375 (29) 101-23-23
      • Заказать звонок
    • Минск, ул. Чеботарева 7а, офис 401
    • info@media-maxi.by
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

    Как управлять репутацией компанией в Cети

    Главная
    —
    Блог
    —Как управлять репутацией компанией в Cети
    29 августа 2022

    Репутация компании в сети важна для всех - непосредственно для руководителей компании, специалистов, которые связаны с маркетингом и PR.

    Репутация компании в сети важна для всех - непосредственно для руководителей компании, специалистов, которые связаны с маркетингом и PR. От репутации компании зависит уровень доверия трёх групп:

    • Клиентов (потенциальных и текущих).
    • Кадров (особенно потенциальных, ведь они судят о репутации компании, преимущественно по информации в сети или информации от знакомых, впрочем и текущий персонал, видя в  Сети негатив о своей компании начинает ощущать нервозность).
    • Партнёров.
    К сожалению, некоторые компании уделяют внимание только продвижению, но вот целенаправленных действий, направленных на управление репутацией, не предпринимают. И, увы, теряют и клиентов, и партнёров, и сотрудников.

    Настя.png

    Беспечный шаг против своей компании – и односторонний подход к управлению: когда имидж, «упаковка» компании для клиентов учтён, а о потенциальных кадрах никто не думает. В этом случае у компании возникает проблема с командой. Ряд сильных кандидатов «отсекается» ещё до этапа собеседования, потому что компания изначально не привлекает внимание к себе. Даже при отсутствии прямого негатива компания может оставаться в сети «темной лошадкой» . 

    Не просто «кто-то что то сказал»

    Многие путают репутацию и имидж. Имидж отражает, преимущественно, эмоциональное восприятие компании (оценка – на уровне «нравится» – «не нравится») и чаще всего она основывается на непосредственном опыте  взаимодействия с компанией. Безусловно, когда этим опытом делятся в отзывах, комментариях в социальных сетях, это эмоциональное восприятие может транслироваться на взаимодействующих с таким контентом.

    Репутация же – гораздо более «строгое» явление. Она, как по кирпичикам, сказывается из ряда знаний, оценок (в том числе оценки имиджа, удобства, выгоды).  Если имидж основан на эмоциональном ядре, репутация – на рациональном.

    Отрицательная и положительная репутация

    Управление репутацией – это не просто обеспечение положительного имиджа. Это, только часть составляющей.  Управление репутацией  – это контроль за двумя её составляющими.

    1. Положительной. Это как раз хороший имидж, уверительное доверие к бренду, понимание целевой аудиторией конкурентных преимуществ, высокая оценка, признание профессионализма команды. То есть всё то, что работает на более лёгкое взаимодействие с клиентами, повышение продаж, возможности продавать товары и услуги по более выгодной для компании стоимости.
    2. Отрицательной. Нет доверия компании. Клиенты случайны. Партнёры нестабильны. Персонал воспринимается не как команда, которая хочет помочь, а как отдельные «персонажи, которые хотят «выкачать» деньги.
    Чтобы влиять на репутацию, «одеяло» важно уверенно «перетягивать» в сторону первой. И тут нужен не набор хаотичных действий, а целостная ORM-стратегия (Online Reputation Management- стратегия) и профессиональные инструменты.

    На чём строится ORM-стратегия?

    ORM-стратегия базируется на нескольких составляющих:

    • Мониторинг информации, связанной с репутацией имиджем.
    • Оперативная отработка негатива, поиск и устранение системных проблем в бизнесе, удаление из поисковой выдачи неправдивой информации о товаре/услуге, усиление присутствия в поисковой выдаче положительной информации о бренде, компании (в том числе, в рамках поискового продвижения).
    • Работы по увеличению количества положительных упоминаний бренда (с помощью крауд-маркетинга, SMM, третированной рекламы).

    Какие площадки важно учитывать при контроле за репутацией?

    Важен максимально комплексный подход и учёт всех мест упоминания компании, бренда:
    • Непосредственно сайт компании.
    • Форумы и блоки.
    • Социальные сети.
    • Отзовики.
    • Картографические сервисы.
    • Видеосервисы.
    • Поисковая выдача. Включая, подсказки, картинки, поисковые сервисы и колдунщики.

    Инструменты и техники, которые работают:

    • Автоматизированный мониторинг и анализа в социальных сетях в режиме реального времени. 
    • Мероприятия, направленные на мотивацию персонала на работу с получением отзывов.
    •  SERM – создание позитивного образа бренда/компании с помощью инструментов поискового продвижения.
    • Генерация и размещение брендированного контента.
    • Создание комфорта для посетителей сайта. 
    • Взаимодействие с авторами и площадками, которые распространяют негативный контент. 

    Мониторинг

    Мониторинг лучше всего вести автоматизировано.  Если речь идёт о крупной компании, растущем бизнесе, хороший результат позволит получить Brand Analytics.

    Сервис поможет про вести сбор данных с набольшей полнотой и качеством со всех источников: в том числе, поработать со «следами», которые пользователи оставили в соцсетях, на видеосервисах и cервисов-картах, в публичных чатах и мессенджерах, площадках с отзывами. Также (внимание!) Brand Analytics видит присутствие бренда  маркетплейсов. В мире, где E-commerce  во многих сферах уже немыслим без них, это очень ценно.

    Огромный плюс Brand Analytics – это то, что за мониторингом сразу следует анализ собранных данных. Это глубокая аналитика! Автоматические метрики и атрибуты п «выхватывают» информацию из большого объема сообщений и помогают быстро сформировать персонализированные отчеты.

    SERM

    Без грамотного SERM немыслимо «вытеснение» негатива из поисковой выдачи и усиления влияния в неё позитивной информации.

    Работа идёт с разными группами запросов:

    • Брендовыми: непосредственно название компании, название компании/бренда + отзывы (как клиентов, так и сотрудников), название товаров, услуг.
    • Репутационные. Запросы, связанные с запросами «мошенники», «кидалово», «развод» и т.д. 
    • Отраслевые. Нередко пользователи в поисковиках вводят запросы типа «банки кредит отзывы», «банки Беларуси отзывы», «какой банк лучше отзывы».

    Мероприятия, направленные на мотивацию персонала на работу с получением отзывов

    В высококонкурентных сферах в компаниях активно запускаются программы для сотрудников, побуждают их проявлять уговаривать клиентов, мотивировать размещать е отзывы о продуктах  и услугах.

    • Грамотная система выстроена так, что  отзывы сначала попадают напрямую в компанию (например, отзыв через ссылку в SMS).
    • Компания оперативно обрабатывает их и разделяет на негативные и положительные реакции.
    • Негативные отзывы «отрабатываются» с точки зрения проблемы клиента (важно, чтобы негативные моменты были максимально быстро для него были разрешены), положительным даётся максимальный «ход» в информационное пространство.

    Создание комфорта для посетителей сайта

    Когда мы говорим о создании комфорта для посетителей сайта, то значение имеет абсолютно все:  удобная форма обратной связи, понятная  и быстрая интернет-доставка и т.д.

    Управление репутацией компании связано в этом «срезе» с разными элементами. Вот два самых важных из них:

    1. Юзабилити (удобство навигации на сайте, удобство формы обратной связи).
    2. Отлаженность, синхронность между «звеньями» сервиса (например, посетитель заполнил заявку, ему сразу же перезвонил менеджер, а SMS-как о том, что курьер в пути пришла именно когда курьер едет, а не уже находится в квартире клиента).

    Взаимодействие с авторами и площадками, которые распространяют негативный контент

    Существуют административные и юридические приёмы взаимодействия.

    Административные методы:

    1. Отправка запросов администраторам ресурса, на котором расположены отзывы с клеветой.
    2. Отправка запросов в компанию-хостинг, если владелец интернет-ресурса не реагирует или отказывается сотрудничать.
    3. Заполнение анкет Google, Яндекс и других поисковых  систем с обоснованием удалить часть ссылок из выдачи. Важно понимать, что удаляется не информация на самих ресурсах, а только данные из выдачи. При этом на практике удовлетворёнными остаются менее 30 процентов заявок. Наибольший шанс на успех ожидает тех, кто максимально подробно доказал факт недостоверности данных, их недостоверность, противоречие законодательству. Легче всего удалить из поисковой выдачи информацию по ключевым запросам, в состав которых входит: фамилия + имя заявителя.

    Юридические методы 

    В некоторых случаях управление рекламной кампанией c административными методами неэффективно. Приходится прибегать к юридическим методам управления:

    В их зоне ответственности:
    • досудебная и судебная работа с администраторами площадок,
    • составление обоснованных претензий владельцам сайтов,
    • юридически обоснованное обращение к доменным регистраторам, компаниям-хостингам,
    • подача иска на клеветника, отстаивание прав в  в суде, взыскивание компенсации.

    Не затягивайте управление репутацией в долгий ящик

    Большая ошибка многих компаний – начинать следить за своей репутацией, когда «посыпались» негативные отзывы.

    А ведь грамотное управление репутацией компанией – это управление, которым начали заниматься ещё «вчера».

    Так, к примеру, если вы выводите на рынок стартап, бренд,  важно начать публиковать материалы  о них на профильных площадках.

    Вспомните, как действует, к примеру, компания Apple? Ещё за полгода до выпуска нового продукта презентации в сети  начинают подогревать интерес покупателей  к его новым функциям, возможностям, отличиям.
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Назад к списку
    • Статьи 3
    Google SEO интернет-магазины как увеличить продажи
    Подписывайтесь
    на новости и акции
    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Партнеры
    Отзывы
    Реквизиты
    Вакансии
    Публичный договор
    Политика конфиденциальности
    Новости
    Блог
    Новости
    Услуги
    Контекстная реклама
    Продвижение сайтов (SEO)
    Таргетированная реклама
    SMM
    Внедрение и настройка Битрикс24
    Разработка сайтов
    Аналитика
    Пополнение рекламных кабинетов
    Продукты
    CRM системы
    Пакеты услуг
    Готовые решения
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 700-34-11
    +375 (29) 101-23-23
    Заказать звонок
    E-mail
    info@media-maxi.by
    Адрес
    Минск, ул. Чеботарева 7а, офис 401
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    info@media-maxi.by
    Минск, ул. Чеботарева 7а, офис 401
    © 2025 Все права защищены.
    Политика конфиденциальности
    Главная Поиск Каталог Контакты Услуги Сотрудники Отзывы Компания Проекты Реквизиты Блог